Generalmente, ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros relojes. Dentro del período de garantía, reparamos todos los defectos de tu producto de forma gratuita, siempre y cuando se basen en defectos de materiales y de fabricación.
La garantía no se aplica a:
- Defectos o daños causados por un uso inadecuado o descuidado (por ejemplo, impactos, caídas, arañazos en el cristal).
- Defectos o daños debidos a la reparación o modificación inadecuada del reloj o sus partes.
- Cambios ópticos que se producen como resultado del desgaste normal y el envejecimiento (por ejemplo, pequeños arañazos, etc. en el cristal y/o la caja, decoloración del brazalete y descamación del revestimiento).
- Daños por agua.
- Cualquier suciedad en el producto tampoco constituye un derecho a garantía.
En el caso de una reclamación en garantía, por favor, procede de la siguiente manera:
- Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye la siguiente información en el correo electrónico: - Nombre del artículo - Número de pedido - Foto del artículo defectuoso.
- Nuestro servicio de atención al cliente primero comprueba la imagen para ver si el defecto es una reclamación en garantía.
- En caso de una reclamación en garantía, recibirás una etiqueta de devolución gratuita para enviar el artículo a nuestro Departamento de Reclamaciones y Garantías.
- Por favor, también rellena el formulario de garantía completamente y ponlo en el paquete. La solicitud sirve para identificar tu devolución y por lo tanto es extremadamente importante.
- Nuestro departamento de garantía revisará el caso dentro de los 7 días siguientes a la recepción y reparará/reemplazará el artículo sin costo alguno, si es necesario.
¿Alguna pregunta? Déjanos un mensaje:
Live Chat - respuesta instantánea (dentro de los horarios laborales)
WhatsApp - respuesta instantánea (dentro de los horarios laborales)
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