Comment puis-je faire jouer ma garantie?

Nous offrons une garantie de 2 ans pour nos montres, nos sacs, nos lunettes de soleil et nos bijoux à compter de la date d'achat.

Pendant la période de garantie, nous remédions gratuitement à tous les défauts de ton produit, dans la mesure où ils sont basés sur des défauts de matériel et de fabrication. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge.

La garantie ne couvre pas:

les défauts ou dommages pour cause d'utilisation inadéquate, de négligence (coups, éraflures, écrasement, verre brisé, rayures, choc, chute etc.) ou accident.
les défauts ou dommages causés par une réparation ou altération non-justifiable de la montre ou de ses pièces.
les changements esthétiques, défauts et dommages dus à l'usure normale et au vieillissement (par exemple rayures minimes sur le boîtier ou le verre, usage du bracelet, écaillage du plaquage, …).
les dommages causés par l'eau et par la vapeur.
la perte ou le vol.
la pile (nous offrons une garantie de 1 ans pour la pile de ta montre à compter de la date d'achat).

Pour toutes réclamations de garantie, nous te prions de:

Prendre contact avec notre service client, ta demande doit inclure les informations suivantes:
-Nom /Prénom
-Numéro de commande
-Photo de l'article défectueux
Notre service clientèle vérifiera tout d'abord si le défaut est bien couvert par la garantie en se basant sur la photo.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous t'enverrons le formulaire de garantie* à remplir et une étiquette de retour qui te permettra de retourner ton article gratuitement à notre service de réclamation et de garantie.
Le formulaire de garantie est indispensable, il doit être impérativement rempli et retourné avec le produit défectueux.
Notre service de réclamation et de garantie examinera dans les 7 jours suivant la réception et réparera/remplacera l'article gratuitement si nécessaire.

Cas particulier : pile vide
Si la pile de votre montre cesse de fonctionner pendant la période de garantie spécifiée, nous vous demandons de la faire remplacer par un bijoutier / un horloger local.

Dans ce cas, nous nous engageons à couvrir les frais jusqu'à un certain montant.
Nous avons utilisé les prix locaux actuels comme guide et ne pouvons donc couvrir les coûts que jusqu'à un certain montant :

Pays de l'Euro : 12€ (sauf Luxembourg : 15€)
Suisse : 20 CHF
Grande-Bretagne : £15

Les coûts pourront être crédités via PayPal ou par virement bancaire.

Tu as des questions? Écris-nous directement à partir de:

Live Chat - réponse instantanée (pendant les horaires d'ouverture)