Je ne trouve pas mon colis. Qu'est-ce que je fais maintenant ?

Selon le suivi, ton colis a été livré, mais tu ne l'as pas reçu et tu ne le trouve nulle part? 
Nous te prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Nous démarrerons une enquête de recherche auprès de notre prestataire de livraison concerné et t'expédierons immédiatement un nouveau colis sous réserve.

Si tu retrouve ton 1er colis, tu pourras le retourner gratuitement. Dans le cas contraire, nous te facturerons le deuxième colis. 

Attention: 
Pour les clients MyChoice ou ayant un contrat d'autorisation de dépôt, nous ne pouvons pas initier une enquête de recherche. Il est convenu contractuellement avec le transporteur concerné que toute responsabilité pour les dommages survenant après la livraison est exclue. Pour ce faire, il faut contacter directement le transporteur concerné en tant que client afin d'initier une enquête de recherche.

Si le suivi de ta commande n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours et qu'il est toujours en cours d'acheminement, nous te prions de prendre directement contact avec notre service client.

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