Ich kann mein Paket nicht finden. Wie gehe ich nun vor?

Laut Sendungsverfolgung sollte dein Paket bei dir angekommen sein, du hast es jedoch nicht entgegengenommen und kannst es auch nirgends finden?

 

Bitte setze dich zuerst mit Nachbarn in Verbindung, die möglicherweise dein Paket für dich entgegengenommen haben könnten. Manchmal verweist die Sendungsverfolgung nicht darauf hin, dass das Paket an andere Personen übergeben wurde, auch wenn dies der Fall ist.

Sollte dein Paket immer noch nicht aufgetaucht sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice über unser Kontaktformular in Verbindung.

Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten und umgehend ein neues Paket unter Vorbehalt an dich senden.

Solltest du das 1. Paket doch noch erhalten, besteht die Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung. Andernfalls werden wir dir eine neue Rechnung für das zweite Paket zukommen lassen. 

Bitte beachte: 
Für Kunden mit einem Ablagevertrag können wir keine Nachforschung einleiten. Es ist vertraglich mit dem jeweiligen Versandkurier festgelegt, dass eine Haftung für Schäden, die nach der Zustellung entstehen, ausgeschlossen sind. Hierzu müsstest du dich direkt als Kunde bei dem jeweiligen Versandkurier melden, um eine Nachforschung einleiten zu lassen.

Wenn sich dein Paket laut Sendungsverfolgung noch auf dem Weg zu dir befindet, diese allerdings seit Tagen nicht aktualisiert wurde, dann setze dich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt.

Hast Du noch Fragen? Schreib uns direkt über: 

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